Je typt je gegevens in bij Starzino en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding terug. Meestal komt dat doordat de inlogsessie is verlopen of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.
Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account geblokkeerd blijft voor opnames, ook al heb je je paspoort al geüpload. Bij Starzino Nederland komt dat vaak doordat een scan onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
- De foto of scan is wazig, afgesneden of heeft schittering.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige adresgegevens.
- Het document is verlopen of alleen de voorzijde is ingestuurd.
- De upload is niet afgerond en het bestand kwam nooit aan.
- Open je profiel en kijk welke stap nog op beoordeling wacht.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
- Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs mee als dat gevraagd wordt.
- Gebruik een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat en wacht tot de bevestiging verschijnt.
- Dien documenten één keer in en stuur geen dubbele set op.
- Wacht de beoordeling af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Check of je e-mailinbox de bevestiging niet in de spammap heeft gezet.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen nog geen uitleg hebt gekregen.
Neem contact op met support zodra een afwijzing geen reden noemt of je document aantoonbaar correct is.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de actie niet meer geldig op het moment van storten.
- De bonuscode is vergeten of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
- De minimale storting voor de actie werd niet gehaald.
- Eerder is al eens een welkomstbonus op het account gebruikt.
- De storting kwam binnen via een methode die niet voor de actie telt.
- Open je account en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Lees bij de actie welke storting en welke methode meetellen.
- Vul de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in, met exacte spelling.
- Activeer de actie voordat je de storting bevestigt.
- Stort het bedrag dat de actie minimaal vraagt.
- Herlaad de pagina van je saldo en kijk of het tegoed alsnog verschijnt.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Kijk of een eerdere welkomstbonus je recht op deze actie heeft verbruikt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden.
- Stuur die bewijzen mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.
Storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij het Starzino casino onveranderd blijft. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- De transactie is gestart maar niet definitief bevestigd.
- Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta gebruikt.
- Een eerdere mislukte poging is opnieuw ingediend en nu dubbel onderweg.
- Wacht tot de betaling in je account zichtbaar wordt voordat je opnieuw stort.
- Herlaad je saldo en kijk of het bedrag alsnog bijschrijft.
- Open je transactieoverzicht en zoek op het bedrag en de datum.
- Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
- Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste betaling is bijgeschreven.
- Stuur de gegevens naar de klantenservice als je saldo leeg blijft.
- Vraag je bank om een transactiereferentie als die ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een herlaadbeurt nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat het bedrag boven je accountlimiet ligt of doordat je nog een openstaande opname hebt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- De rest van je saldo is nog vastgehouden door een actieve bonus.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor het bedrag.
- Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
- Open je account en bekijk welke limieten op jou van toepassing zijn.
- Vraag een opname aan die binnen je limiet past.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Kijk of een actieve bonus je saldo nog vasthoudt.
- Wissel van methode als de gekozen methode een lagere grens heeft.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere aanvragen die elk binnen de grens vallen.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een grotere opname doet.
- Herlaad de pagina en probeer het bedrag opnieuw te bevestigen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Neem contact op met support als je onder je limiet blijft en de melding terugkomt.
Neem contact op met support als de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag ruim binnen je limiet past.
Houd bij elke stap je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond verificatie af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste blokkades.