Po prechode z predchádzajúceho casina očakávate, že sa na obrazovke objaví rovnaký stav účtu ako predtým, no namiesto toho vidíte prázdnu peňaženku alebo čakajúcu transakciu. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi tým, čo je na účte rozpracované, a tým, čo je už potvrdené systémom.
Bonus alebo free spisy sa nepripísali
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú časť účtu, hoci ste akciu splnili. Na portáli cardcasinos.sk/ sa bonus pripisuje až po splnení konkrétnych podmienok, ktoré sa dajú overiť priamo v detaile účtu.
- vklad nebol potvrdený v momente aktivácie akcie
- bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom
- akcia už bola na účte použitá skôr
- niektoré hry sa do obratu nezapočítavajú
- bonus čaká na manuálne schválenie
- Otvorte detail bonusov na svojom účte a pozrite sa, či je akcia označená ako aktívna.
- Skontrolujte históriu vkladov, či je posledný vklad dokončený a nie zrušený.
- Porovnajte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne tak, ako bol uvedený pri akcii.
- Prejdite si pravidlá obratu a zistite, ktoré hry sa doň počítajú.
- Ak ste hrali hry mimo zoznamu, obrat sa môže javiť ako nesplnený.
- Skontrolujte, či na účte nie je už iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova a pozrite sa na stav akcie.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas vkladu a názov akcie.
- Pripravte si potvrdenie o vklade od svojho poskytovateľa platby.
- Zhrnutie pošlite na podporu a uveďte presne, ktorú akciu ste očakávali.
- Po odpovedi skontrolujte, či bol bonus pripísaný alebo či máte splniť ďalší krok.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený, kód správny a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Výplata visí dlhšie, než je obvyklé
V sekcii výberov vidíte stav čaká na spracovanie a tento stav sa nemení. Casino card pritom funguje tak, že hotovosť aj karty prechádzajú kontrolou pred odoslaním.
- žiadosť o výber ešte nebola schválená
- nedokončené overenie identity
- nesplnený obrat z bonusu
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom
- prebieha kontrola proti podvodom
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Pozrite sa, či je stav označený ako čaká na schválenie alebo ako spracúva sa.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
- Prejdite si, či je obrat z pripísaného bonusu splnený.
- Porovnajte údaje na účte s údajmi, z ktorých ste posielali vklad.
- Ak ste menili platobný prostriedok, výber môže čakať na dodatočnú kontrolu.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná žiadosť o výber.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste omylom odoslali dve.
- Poznamenajte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným popisom, čo ste už skontrolovali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, obrat splnený a žiadosť sa napriek tomu dlhodobo nemení.
KYC overenie sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V sekcii dokumentov vidíte stav zamietnuté alebo čaká na kontrolu, ktorý sa nemení. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo o údaje, ktoré sa nezhodujú s registráciou.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- doklad je po expirácii
- meno alebo adresa sa líšia od údajov na účte
- chýba zadná strana dokladu alebo druhý podklad
- dokument je prekrytý alebo upravený
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom súbore.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Nezakrývajte čísla ani fotografiu.
- Skontrolujte, či na účte máte rovnaké meno a adresu ako na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte nový súbor namiesto opakovaného odoslania toho istého.
- Ak ide o doklad totožnosti, nahrajte obe strany, ak sa vyžadujú.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa obísť kontrolu novým účtom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty s rovnakými údajmi a stav sa stále nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Prihlásenie vás vráti späť na formulár alebo sa zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu. Za tým býva nesprávne heslo, stará uložená stránka alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru
- účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
- prehliadač drží starú verziu prihlasovacej stránky
- prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia
- na účte prebieha bezpečnostná kontrola
- Skontrolujte, či máte zapnuté veľké písmená a správny jazyk klávesnice.
- Vymažte heslo a napíšte ho znova ručne, bez vkladania zo schránky.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a uložené údaje pre stránku casina.
- Ak ste na mobile, skúste prihlásenie v prehliadači namiesto uloženej stránky.
- Použite možnosť obnovenia hesla a nastavte nové heslo.
- Pri obnove postupujte podľa pokynov v správe, ktorú dostanete.
- Do nového hesla nedávajte rovnaké znaky ako do starého.
- Po uzamknutí neskúšajte ďalšie pokusy, aby sa doba uzamknutia nepredlžovala.
- Napíšte podpore s menom účtu a popisom, čo sa pri prihlásení zobrazuje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje alebo účet zostáva uzamknutý aj po čakaní.
Pred každým vkladom si skontrolujte na svojom účte stav bonusu, overenia a otvorených výberov, aby ste predišli čakaniu na transakcie, ktoré ešte len majú prejsť kontrolou.