Pēc depozīta veikšanas Mrgreen konta bilance paliek nemainīga, jo nauda vēl atrodas starp jūsu banku un maksājumu apstrādātāju. Visbiežākais iemesls ir tas, ka pārskaitījums vēl nav apstiprināts vai arī netika aizpildīts maksājuma mērķis ar spēlētāja konta numuru.
Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta, bet Mrgreen bilancē tās nav. Iespējamie iemesli:
- pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
- maksājuma mērķī trūkst spēlētāja konta numura;
- depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam;
- bankas pusē maksājums atzīmēts kā aizturēts;
- maksājuma summa atšķiras no tās, kas norādīta pieteikumā.
Lai noskaidrotu situāciju, rīkojieties šādi:
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai sagatavots.
- Pārbaudiet maksājuma mērķi – tajā jābūt jūsu Mrgreen konta numuram.
- Atgriezieties Mrgreen kontā un pārlādējiet bilances lapu.
- Pārliecinieties, ka neesat veicis divus vienādus maksājumus vienlaikus.
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai banka nav atzīmējusi darījumu kā aizdomīgu.
- Pierakstiet darījuma identifikatoru no bankas izdrukas.
- Atveriet Mrgreen atbalsta saziņas formu un norādiet savu lietotājvārdu.
- Pievienojiet bankas apstiprinājuma kopiju ar redzamu darījuma numuru.
- Aprakstiet, kad un cik lielu maksājumu veicāt.
- Ja maksājāt no cita cilvēka konta, to norādiet atklāti.
- Gaidi atbildi un neveiciet atkārtotu depozītu, kamēr jautājums nav noskaidrots.
- Pārbaudiet, vai Mrgreen mrgreen-casino.lv/ konts ir pilnībā verificēts, jo dažkārt tas ietekmē naudas ieskaitīšanu.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet casino to noliedz, lūdziet abām pusēm rakstisku darījuma statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu un jūsu konts ir verificēts, bet nauda joprojām nav ieskaitīta.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē personas dokumentu, bet statuss paliek “gaida” vai arī dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Iespējamie iemesli:
- dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts;
- dokumenta stūri vai datu lauki nav redzami;
- adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei kontā;
- dokuments ir beidzies;
- augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
Rīkojieties šādi:
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri un datu lauki ir pilnībā redzami.
- Nelietojiet zibspuldzi, kas rada atspīdumu.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti no datora vai telefona pārlūka.
- Pārbaudiet, vai kontā ievadītais vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Ja lūdz adreses pierādījumu, izmantojiet rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Nesūtiet dokumentus pa e-pastu ārpus oficiālās augšupielādes formas.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās, un nepārsūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
- Ja dokuments noraidīts, atveriet atbalsta sarunu un pajautājiet konkrēto iemeslu.
- Norādiet, kuru dokumentu augšupielādējāt un kad.
- Ja lietojat Mrgreen bet funkcijas, pārbaudiet, vai verifikācija nepieciešama arī tur.
- Pārliecinieties, ka fotoattēla formāts ir atbalstīts – parasti JPG vai PNG.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu vairākas reizes un statuss joprojām nemainās.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc reģistrācijas vai depozīta spēlētājs sagaida bonusu, bet bilancē tas neparādās. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts pareizi vai vispār netika ievadīts;
- depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas beigām;
- konts vēl nav verificēts;
- bonuss jau tika izmantots iepriekš;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras netika atvērtas.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet sava konta bonusu sadaļu un pārbaudiet aktīvos piedāvājumus.
- Noskaidrojiet, vai bonuss prasa kodu – ja jā, ievadiet to ar lielajiem burtiem, kā norādīts.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, tieši no bonusa lapas.
- Pārlādējiet pārlūku un atveriet bonusu sadaļu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir verificēts – bez tā bonuss var netikt piešķirts.
- Ja bonuss prasa minimālo depozītu, pārliecinieties, ka summa to sasniedza.
- Neveiciet otru depozītu, lai “aktivizētu” bonusu, pirms neesat noskaidrojis iemeslu.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet bonusa nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar bonusa statusu.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet pazuda, pārbaudiet, vai tas nav automātiski pārvērsts spēles kredītā.
- Pārbaudiet, vai Mrgreen lv piedāvājums neprasa atsevišķu apstiprinājumu e-pastā.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav redzams jūsu kontā.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs atver telefonu pārlūku, bet lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai rāda kļūdas ziņojumu. Iespējamie iemesli:
- vājš interneta savienojums;
- pārlūka kešatmiņa ir pilna;
- pārlūks ir novecojis;
- spēle nav saderīga ar konkrēto pārlūku;
- vienlaikus atvērtas pārāk daudzas cilnes.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet nevajadzīgās cilnes.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
- Atveriet spēli tieši no spēļu saraksta, nevis no grāmatzīmes.
- Pārbaudiet, vai telefonā nav ieslēgts datu taupīšanas režīms, kas bloķē saturu.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, pierakstiet tās nosaukumu.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet pārlūku, telefonu un spēles nosaukumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Ātrā pārbaude
Šī tabula apkopo galvenās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Bankas lietotnē redzamais darījuma statuss |
| KYC statuss iesprūdis | Neskaidrs dokumenta fotoattēls | Dokumenta stūru un datu lauku redzamība |
| Bonuss nav piešķirts | Bonusa kods nav ievadīts | Konta bonusu sadaļa |
| Bezmaksas griezieni nav redzami | Spēle atvērta nevis no bonusa lapas | Spēles atvēršana no bonusa sadaļas |
| Vietne neielādējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa ir pilna | Citu vietņu ielāde tajā pašā pārlūkā |
Katrs no šiem punktiem prasa savu pieeju, tāpēc vispirms noskaidrojiet, kurā posmā problēma rodas. Depozīta gadījumā svarīgākais ir bankas apstiprinājums, jo tas pierāda, ka nauda ir nosūtīta. Verifikācijā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte, nevis atkārtota augšupielāde. Bonusa jautājumos pārbaudiet, vai esat izpildījis aktivizēšanas nosacījumus. Telefonā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un pārlūka atjaunināšana. Ja problēma saglabājas pēc šīm pārbaudēm, saziņa ar atbalstu būs ātrāka, jo jau būsiet savācis nepieciešamos pierādījumus.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra maksājuma un bonusa aktivizēšanas pārliecināties, ka jūsu konts ir pilnībā verificēts un maksājuma mērķī ir ievadīts pareizais konta numurs.