Amunra: přihlášení, ověření a výběr peněz bez zbytečných chyb

Dřív jste se přihlásili na první pokus, teď se po odeslání údajů stránka jen načítá nebo se vrací zpět na formulář. Nejčastější příčinou je uložený starý záznam o přihlášení nebo dočasné přerušení spojení se serverem, ne zrušený účet.

Ověření totožnosti zůstává viset nebo je dokument zamítnut

Hráč nahraje doklad a stav ověření se nemění, případně se u dokumentu objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení. Ověření se nespouští automaticky a čeká na ruční posouzení.

• Fotka je rozmazaná, proříznutá nebo okraj dokumentu chybí.
• Na dokladu jsou vidět odlesky a text se nedá přečíst.
• Údaje v registraci neodpovídají dokladu, například jiná podoba jména.
• Doklad nemá platnost, nebo chybí celá stránka s fotografií.
• Soubor je ve formátu, který systém nepřijme, nebo je příliš velký.

1. Vyfoťte doklad znovu na světlém a rovném povrchu.
2. Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy i obě strany dokumentu.
3. Vypněte blesk a vyhněte se odleskům na barevném podkladu.
4. Zkontrolujte v účtu, zda jméno a datum narození odpovídají dokladu znak po znaku.
5. Při neshodě opravte údaje v profilu dřív, než dokument odešlete znovu.
6. Nahrajte dokument přes prohlížeč v počítači, ne přes telefon.
7. Nahrávejte dokument jeden, ne všechny stránky v jednom souboru.
8. Po odeslání vyčkejte na změnu stavu, opakované nahrání frontu jen prodlouží.
9. Pokud jste doklad už nahráli, neposílejte ho znovu ve stejném stavu.
10. U zamítnutí si přečtěte důvod v účtu a opravte přesně to, co uvádí.
11. Při změně adresy doložte i dokument s novým bydlištěm.
12. Ověřte, že dokument je platný k dnešnímu dni.
13. Sledujte, zda se stav po nahrání změnil na posuzování.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je dokument opakovaně zamítnut ze stejného důvodu, který jste už odstranili.

Přihlášení selhává nebo se účet po pokusech zamkl

Po zadání údajů se objeví chyba, nebo se účet po několika neúspěšných pokusech zamkne. Nejčastěji jde o překlep v hesle nebo o uložené přihlašovací údaje v prohlížeči.

Na https://amunra-casino-cz.org se přihlašujte jen přes adresu, kterou jste si sami uložili, a nikdy přes odkaz z e-mailu.

• Heslo obsahuje jiný znak na jiném místě, často na konci.
• Prohlížeč sám doplňuje staré heslo z minulé změny.
• Klávesnice na telefonu změní velikost písmen nebo přidá mezeru.
• Účet je zamčen po opakovaných chybných pokusech.
• Přihlašujete se na jiné zařízení a prohlížeč blokuje úložiště.

1. Vypněte automatické doplňování a napište údaje ručně.
2. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Heslo zadejte do textového pole a zkontrolujte každý znak.
4. Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno, kde nejsou stará data.
5. Pokud si heslo nepamatujete, použijte obnovu přes e-mail.
6. Nové heslo si uložte odděleně, ne do prohlížeče.
7. Po zamčení účtu nezkoušejte další přihlášení, mohlo by zablokování prodloužit.
8. Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na cizí síti s omezením.
9. Ujistěte se, že e-mail v registraci je stále ten, ke kterému máte přístup.
10. Po obnovení hesla se přihlaste jednou a vyčkejte na potvrzení.
11. Do účtu se nepřihlašujte ze školního nebo firemního počítače.
12. Při opakované chybě si poznamenejte přesné znění hlášky.
13. Ověřte, že nepoužíváte příliš starou verzi prohlížeče.

Podporu kontaktujte, když obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane zamčený i po uplynutí čekací doby.

Stránka nebo hry se v telefonu nenačtou

V mobilu se zobrazí jen část stránky, hra zůstane černá nebo se načítání zasekne. Hry v amunra online casino běží přímo v prohlížeči telefonu, proto je první příčinou slabé spojení nebo zastaralá verze prohlížeče.

• Signál se během načítání přepíná mezi Wi-Fi a mobilními daty.
• Prohlížeč v telefonu je starý a nepodporuje novější prvky stránky.
• V prohlížeči je zapnutý blokátor reklam, který zastaví načítání hry.
• V zařízení je málo volné paměti.
• V prohlížeči zůstala data z dřívější návštěvy.

1. Připojte se k jedné stabilní síti a během načítání ji neměňte.
2. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na poslední verzi.
3. Vymažte data a cookies pro stránku, ne pro celý telefon.
4. Vypněte blokátor reklam a zkuste stránku znovu načíst.
5. Uvolněte paměť zavřením ostatních otevřených karet.
6. Načtěte stránku znovu, neboť první pokus mohl skončit přerušením.
7. Hru otevřete až po úplném načtení stránky účtu.
8. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu, který běžně používáte.
9. Vypněte úsporný režim, který omezuje načítání v pozadí.
10. Nespouštějte hru v režimu náhledu odkazu v aplikaci pro zprávy.
11. Při pomalém připojení počkejte, dokud se stránka nenačte celá.
12. Zkontrolujte, zda se problém objeví i na jiné stránce.
13. Otevřete hru v běžném okně prohlížeče, ne v náhledu.

Podporu kontaktujte, když se stejná hra nenačte ani po výměně prohlížeče a sítě.

Výběr je zpracováván déle, než hráč čeká

Výběr se v účtu zobrazuje jako čekající a částka zůstává zablokovaná. Nejčastěji jde o neuzavřené ověření nebo o nevyřízenou podmínku spojenou s bonusem.

• Ověření účtu není dokončeno.
• Bonusové podmínky nejsou splněny a částka je vázaná.
• Ve hře zůstala otevřená sázka nebo nedokončené kolo.
• Údaje pro výplatu neodpovídají jménu v účtu.
• Žádost byla odeslána dvakrát a druhá čeká na vyřízení.

1. Otevřete stav výběru a přečtěte si, na co žádost čeká.
2. Dokončete ověření, pokud není hotové.
3. Zkontrolujte, zda máte aktivní bonus a co od vás jeho podmínky vyžadují.
4. Doherněte otevřená kola a sázky.
5. Porovnejte jméno příjemce s jménem v účtu znak po znaku.
6. Zrušte duplicitní žádost, pokud ji systém povolí.
7. Nezadávejte další výběr, dokud předchozí není vyřízen.
8. Zkontrolujte, zda nepřišla žádost o doplnění dokumentu.
9. Po doplnění dokumentu vyčkejte na změnu stavu.
10. Sledujte stav v účtu, ne v potvrzení e-mailem.
11. Při změně platebních údajů je nahlaste předem.
12. Uložte si číslo žádosti pro pozdější dohledání.
13. Neposílejte stejnou žádost znovu přes podporu.

Podporu kontaktujte, když stav zůstane nezměněný i poté, co jste odstranili všechny podmínky uvedené u žádosti.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u každého problému zkontrolovat jako první.

U ověření rozhoduje čitelnost dokumentu, proto nová fotka vyřeší víc než opakované odesílání stejného snímku. U přihlášení je klíčové, aby prohlížeč nedoplňoval staré údaje za vás. U mobilu pamatujte, že hry běží v prohlížeči telefonu a nepotřebují žádnou instalaci.

U výběru vždy začněte stavem žádosti, protože ten ukáže, která podmínka ještě chybí. Zamítnutý dokument řešte podle uvedeného důvodu, ne novým souborem bez změny. Pokud se problém vrací i po těchto krocích, přiložte k dotazu přesné znění hlášky a číslo žádosti.

Nejvíc problémů vznikne tím, že hráč při registraci vyplní údaje jinak, než jsou na dokladu, a později je neopraví.