Stakes.dk-problemer: login, grænser, udbetalinger og KYC

Du ser en fejlmeddelelse som ‘Forkert adgangskode’ eller ‘Konto låst’ på login-skærmen. Den mest almindelige årsag er flere fejlslagne loginforsøg eller en midlertidig blokering af sikkerhedshensyn.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?

Du indtaster dine oplysninger og får en fejl om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller Caps Lock.
• Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejlslagne loginforsøg.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
• Browseren bruger en gammel gemt adgangskode.
• Der er åbnet en anden konto med samme e-mail.

1. Skriv dit brugernavn og din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden manuelt.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i en privat fane.
4. Undlad at bruge en gemt adgangskode, og skriv den i stedet ind selv.
5. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
6. Tjek din spam- og reklamefolder for e-mails om nulstilling.
7. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
8. Log ind på https://stakes.dk for at se, om der er en besked om blokeringen.
9. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
10. Prøv en anden browser eller enheden på telefonen.
11. Slå VPN fra, hvis du bruger en sådan, da den kan blokere adgangen.
12. Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
13. Har du glemt både brugernavn og e-mail, så kontakt support.
14. Ved mistanke om uautoriseret adgang, skift adgangskode med det samme.
15. Har du aktiveret en stake bonus, så tjek, at du er logget ind på den rigtige konto.
16. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling og ventetid.

Kontakt support, hvis du har fulgt trinene, og kontoen stadig er låst, eller hvis du mistænker, at nogen har fået adgang til din konto.

Hvorfor bliver din indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser?

Du forsøger at indsætte eller hæve penge og får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har sat en personlig grænse, som du ikke længere ønsker, eller som er lavere end beløbet.
• Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du prøver at hæve et beløb, der er større end din tilgængelige saldo.

1. Log ind på din konto og se din saldo og dine aktuelle grænser.
2. Prøv med et mindre beløb, der ligger under den grænse, du har nået.
3. Vent til den næste periode, hvis du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
4. Ændr dine personlige grænser i kontoindstillingerne, hvis du vil have et andet loft.
5. Hvis du har sat en grænse for at begrænse dit spil, så overvej, om den skal ændres.
6. Ved udbetaling: tjek, at beløbet ikke overstiger din saldo.
7. Prøv at hæve et mindre beløb først.
8. Hvis du har en aktiv stake bonus, kan der være særlige regler for, hvor meget du kan hæve.
9. Gennemfør din identitetsverifikation, hvis du ikke har gjort det endnu.
10. Undgå at foretage flere forsøg i træk, da det kan låse din konto midlertidigt.
11. Hvis du bruger en mobil, så prøv via telefonens browser i stedet for en app.
12. Har du prøvet alle trin, så noter fejlmeddelelsen og kontakt support.
13. Spørg support, om der er en midlertidig grænse på din konto.
14. Brug kun én konto, da flere konti kan medføre grænser og blokering.
15. Vent med at hæve, indtil en eventuel bonus er gennemspillet.
16. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den.

Kontakt support, hvis du har nået din grænse, men mener, at den er forkert, eller hvis du ikke kan gennemføre en transaktion inden for grænsen.

Hvorfor er din udbetaling stadig under behandling?

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig ‘under behandling’ efter længere tid end forventet.

• Udbetalingen er ikke blevet godkendt endnu.
• Der er behov for identitetsverifikation, før udbetalingen kan gennemføres.
• Du har en aktiv stake bonus, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
• Der er forskel på udbetalingsmetoden og den metode, du indbetalte med.
• Der er mange anmodninger i kø, eller din konto er ny.

1. Tjek status for din udbetaling i kontooversigten.
2. Læs eventuelle beskeder om, hvorfor udbetalingen ikke er behandlet.
3. Gennemfør din KYC-verifikation, hvis den ikke er afsluttet.
4. Hvis du har en bonus, så tjek, om omsætningskravene er opfyldt.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
6. Undlad at annullere udbetalingen for at indbetale igen.
7. Kontroller, at dine oplysninger er korrekte og opdaterede.
8. Har du indbetalt med en metode, der kræver, at du hæver til samme metode, så følg den regel.
9. Tjek, om der er en meddelelse om manglende dokumentation.
10. Har du flere udbetalingsanmodninger, så vent på, at de bliver behandlet én ad gangen.
11. Prøv ikke at kontakte support flere gange om samme sag, da det kan forsinke.
12. Hvis du har brugt en mobil, så tjek status i telefonens browser.
13. Noter datoen for din anmodning, så du kan henvise til den.
14. Hvis der er gået mere end den forventede tid, så kontakt support med oplysningerne.
15. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du får en fejlmeddelelse.
16. Kontakt support, hvis du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Kontakt support, hvis udbetalingen har status ‘under behandling’ længere end den angivne tid, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, du ikke forstår.

Hvorfor går din identitetsverifikation (KYC) i stå, eller bliver dine dokumenter afvist?

Du uploader dit ID eller din adressebekræftelse, og får en meddelelse om, at dokumentet er afvist, eller at verifikationen stadig er under behandling.

• Dokumentet er sløret, ude af fokus eller delvist skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig dato.
• Der er uploadet et forkert dokument, for eksempel en regning i stedet for et pas.
• Billedet er taget med blink eller genskin, så teksten ikke kan læses.

1. Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive hjørner og stempel.
4. Upload kun Gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
5. Tjek, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto.
6. Ved adressebekræftelse: brug en regning eller et brev, der viser dit navn og adresse.
7. Upload dokumentet i det format, der er angivet.
8. Undlad at redigere i billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
9. Hvis du har fået afvist et dokument, så upload et nyt i stedet for at sende det samme igen.
10. Vent på svar, før du uploader flere dokumenter.
11. Har du ikke hørt noget, så tjek din e-mail for beskeder om verifikationen.
12. Brug telefonens browser til at uploade, hvis computeren giver problemer.
13. Kontakt support, hvis du ikke kan uploade, eller hvis du har uploadet det rigtige dokument flere gange.
14. Spørg support, om der er brug for yderligere dokumentation.
15. Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er ændret.
16. Kontakt support, hvis verifikationen stadig er under behandling efter flere dage, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter uden held.

Kontakt support, hvis dine dokumenter bliver afvist gentagne gange, selvom de er korrekte, eller hvis du ikke kan uploade dem.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre din identitetsverifikation, så snart du opretter kontoen, og at holde dine oplysninger opdaterede, før du anmoder om en udbetaling.